Política de envíos
Envío gratis
El envío es gratuito en todos los pedidos durante la oferta de lanzamiento.
Países de envío
Enviamos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Alemania, Italia y Países Bajos.
Plazos
- Preparación del pedido: de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación.
- Entrega: de 5 a 10 días hábiles desde el envío, según país y ciudad. Algunos envíos a Italia pueden tardar hasta 14 días hábiles. Menos del 10% de los envios llegan en 14 días
Los pedidos se preparan y envían desde los almacenes de nuestros proveedores, que pueden estar fuera de España. Los plazos son estimados y pueden alargarse en temporada alta (Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista o aduanas. Te avisaremos si detectamos algún retraso.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos por email el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimientos.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de confirmar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a heatcape18@gmail.com: si el pedido aún no ha salido, la corregiremos sin coste.
Pedidos no recibidos o dañados
Si han pasado 10 días hábiles desde el envío (14 en el caso de Italia) y no has recibido tu pedido, o si llega dañado o incorrecto, escríbenos a heatcape18@gmail.com con tu número de pedido (y fotos, si está dañado). Lo investigaremos con el transportista y, si se confirma la incidencia, te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.
Última actualización: 7 de octubre de 2026.