Contacto y políticas

Envío gratis

El envío es gratuito en todos los pedidos durante la oferta de lanzamiento.

Países de envío

Enviamos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Alemania, Italia y Países Bajos.

Plazos

• Preparación del pedido: de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación.
• Entrega: de 5 a 10 días hábiles desde el envío, según país y ciudad. Algunos envíos a Italia pueden tardar hasta 14 días hábiles.                                                              Menos del 10% de los envios llegan en 14 días

Los pedidos se preparan y envían desde los almacenes de nuestros proveedores, que pueden estar fuera de España. Los plazos son estimados y pueden alargarse en temporada alta (Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista o aduanas. Te avisaremos si detectamos algún retraso.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos por email el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimientos.

Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de confirmar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a heatcape18@gmail.com: si el pedido aún no ha salido, la corregiremos sin coste.

Pedidos no recibidos o dañados

Si han pasado 10 días hábiles desde el envío (14 en el caso de Italia) y no has recibido tu pedido, o si llega dañado o incorrecto, escríbenos a heatcape18@gmail.com con tu número de pedido (y fotos, si está dañado). Lo investigaremos con el transportista y, si se confirma la incidencia, te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.

Última actualización: 7 de octubre de 2026.

15 días para devolverlo

Si no te convence, tienes 15 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Es un día más que el mínimo legal de 14 días.

Cómo devolverlo

1. Escríbenos a heatcape18@gmail.com dentro de esos 15 días con tu número de pedido, o envíanos el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página. Cualquier declaración inequívoca de que quieres desistir es válida.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Envíalo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con tu pedido, los gastos corren de nuestra cuenta (consulta el apartado de garantía).

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento y eso reduce su valor, podremos descontar esa depreciación del reembolso. Te recomendamos devolverlo con su embalaje y accesorios.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, usando el mismo método de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra primero.

Garantía legal: productos defectuosos

Además del derecho de desistimiento, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto falla o no es conforme con lo comprado, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un vídeo. Te ofreceremos la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible, una rebaja del precio o la devolución del importe. En estos casos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario a heatcape18@gmail.com si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Pablo Durán Vinuesa (Calora), Calle Las Flores, 3, 2.º C, 18004 Granada (España), heatcape18@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Producto: ____________________
– Número de pedido: ____________________
– Pedido el / recibido el: ____________________
– Nombre del consumidor: ____________________
– Dirección del consumidor: ____________________
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
– Fecha: ____________________

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

Estas condiciones regulan las compras realizadas en esta tienda online, cuyo titular es Pablo Durán Vinuesa (nombre comercial: Calora), email heatcape18@gmail.com. Los datos identificativos completos del titular figuran en el Aviso legal. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones.

1. Productos

Las características de cada producto se describen en su ficha. Las imágenes son orientativas y pueden existir ligeras diferencias de color o acabado. El poncho calefactable funciona con una batería externa (powerbank) que no está incluida salvo que se indique expresamente.

2. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de finalizar la compra. El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.

3. Proceso de compra

Para comprar, añade el producto al carrito, introduce tus datos de envío y pago y confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra. El contrato se formaliza en español.

4. Pago

Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el proceso de compra. El cargo se realiza al confirmar el pedido. Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

5. Envío y entrega

Los plazos y condiciones de envío se detallan en nuestra Política de envíos.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin indicar el motivo. Las condiciones, los gastos de devolución y el formulario de desistimiento se detallan en nuestra Política de devoluciones.

7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los gastos de envío derivados de la garantía corren de nuestra cuenta.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en heatcape18@gmail.com. Responderemos a tus consultas y reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo que marque la ley. También puedes solicitar las hojas de reclamaciones a través de este email.

9. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa de protección de consumidores de tu país de residencia. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del titular de esta tienda online:

• Titular: Pablo Durán Vinuesa
• NIF: 74541037S
• Domicilio: Calle Las Flores, 3, 2.º C, 18004 Granada (España)
• Correo electrónico: heatcape18@gmail.com
• Nombre comercial: Calora
• Actividad: venta online de artículos textiles y de hogar a consumidores

Condiciones de uso

El acceso y uso de esta web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de este aviso legal. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y a no emplearlos para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.

Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños y demás contenidos de esta web pertenecen a su titular o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.

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El titular no se hace responsable de los daños derivados de interrupciones del servicio, fallos técnicos o del uso indebido de la web, ni de los contenidos de webs de terceros enlazadas desde este sitio.

Legislación aplicable

Este aviso legal se rige por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Pablo Durán Vinuesa (nombre comercial: Calora). Correo de contacto: heatcape18@gmail.com. El resto de datos identificativos del responsable figuran en nuestro Aviso legal.

2. Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono y dirección de envío y facturación.
• Datos del pedido: productos comprados, importes e historial de compras. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: el pago lo gestiona la pasarela de pago.
• Comunicaciones que nos envíes (consultas, devoluciones, incidencias).
• Datos de navegación y cookies, según nuestra Política de cookies.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu pedido (pago, preparación, envío, devoluciones y garantía): ejecución del contrato de compraventa.
• Atender tus consultas y reclamaciones: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales (facturación, contabilidad, fiscalidad, consumidores): obligación legal.
• Enviarte comunicaciones comerciales: solo si das tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento con el enlace de baja de cada email.
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la web: interés legítimo.
• Analítica y publicidad mediante cookies: tu consentimiento.

4. Con quién compartimos tus datos

• Shopify, plataforma que aloja la tienda, como encargado del tratamiento.
• Pasarelas de pago, para procesar el cobro.
• Proveedores y empresas de transporte que preparan y entregan tu pedido.
• Asesoría y Administración, cuando lo exija la ley.

Nunca vendemos tus datos a terceros.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos destinatarios pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo. Shopify aplica garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Los pedidos se preparan y envían desde almacenes de nuestros proveedores, que pueden estar ubicados fuera del EEE (por ejemplo, en China). A estos solo se comunican los datos imprescindibles para el envío (nombre, dirección y teléfono), por ser necesario para ejecutar el contrato que has solicitado (art. 49.1.b RGPD).

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales de conservación (por ejemplo, documentación mercantil y fiscal). Los datos tratados con tu consentimiento se conservan hasta que lo retires.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a heatcape18@gmail.com e indicando qué derecho quieres ejercer. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Menores de edad

Esta tienda no está dirigida a menores de 14 años y no tratamos conscientemente sus datos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

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Última actualización: 6 de octubre de 2026.