Contact en voorwaarden

Gratis verzending

Tijdens de introductieaanbieding is de verzending gratis voor alle bestellingen.

Verzendlanden

We verzenden naar Spanje (behalve de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Frankrijk, Duitsland, Italië en Nederland.

Levertijden

• Verwerking van de bestelling: 3 tot 5 werkdagen na bevestiging.
• Levering: 5 tot 10 werkdagen na verzending, afhankelijk van land en stad. Sommige zendingen naar Italië kunnen tot 14 werkdagen duren.

Bestellingen worden klaargemaakt en verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers, die zich buiten Spanje kunnen bevinden. De levertijden zijn schattingen en kunnen langer zijn in het hoogseizoen (Black Friday, Kerstmis) of door oorzaken buiten onze macht, zoals problemen bij de vervoerder of de douane. We laten het je weten als we een vertraging opmerken.

Tracking

Zodra je bestelling het magazijn verlaat, sturen we je het trackingnummer per e-mail. Het kan een paar dagen duren voordat de tracking beweging toont.

Afleveradres

Controleer je adres goed voordat je bevestigt. Zie je een fout, schrijf ons dan zo snel mogelijk op heatcape18@gmail.com: als de bestelling nog niet is verzonden, passen we het kosteloos aan.

Niet ontvangen of beschadigde bestellingen

Als er 10 werkdagen na verzending zijn verstreken (14 voor Italië) en je je bestelling niet hebt ontvangen, of als deze beschadigd of onjuist aankomt, schrijf ons dan op heatcape18@gmail.com met je bestelnummer (en foto's als het beschadigd is). We onderzoeken het met de vervoerder en als het incident wordt bevestigd, sturen we je een nieuw product of betalen we het bedrag terug, zonder kosten voor jou.

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026.

15 dagen om te retourneren

Ben je niet overtuigd, dan heb je 15 kalenderdagen na ontvangst van het product om de aankoop zonder opgaaf van redenen te herroepen. Dat is één dag meer dan het wettelijke minimum van 14 dagen.

Zo retourneer je

1. Schrijf ons binnen die 15 dagen op heatcape18@gmail.com met je bestelnummer, of stuur ons het herroepingsformulier onderaan deze pagina. Elke ondubbelzinnige verklaring van je besluit om te herroepen is geldig.
2. We antwoorden met de instructies en het adres waarnaar je het product moet sturen.
3. Stuur het uiterlijk 14 kalenderdagen nadat je ons je besluit hebt meegedeeld terug.

Retourkosten

De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant. Is het product defect, beschadigd of komt het niet overeen met je bestelling, dan betalen wij de kosten (zie het onderdeel garantie).

Staat van het product

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Als je het meer gebruikt dan nodig is om de aard en werking vast te stellen en het daardoor in waarde vermindert, kunnen we die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. We raden aan het met verpakking en accessoires terug te sturen.

Terugbetaling

We betalen het betaalde bedrag terug, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, binnen uiterlijk 14 kalenderdagen nadat je ons je herroeping hebt meegedeeld, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Wettelijke garantie: defecte producten

Naast het herroepingsrecht geldt voor alle producten de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar na levering. Als het product defect is of niet overeenkomt met wat je hebt gekocht, schrijf ons dan met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's of een video. We bieden reparatie of vervanging van het product aan en, als dat niet mogelijk is, een prijsvermindering of terugbetaling. In die gevallen zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Herroepingsformulier

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen naar heatcape18@gmail.com als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Pablo Durán Vinuesa (Calora), Calle Las Flores, 3, 2.º C, 18004 Granada (Spanje), heatcape18@gmail.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
– Product: ____________________
– Bestelnummer: ____________________
– Besteld op / ontvangen op: ____________________
– Naam van de consument: ____________________
– Adres van de consument: ____________________
– Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum: ____________________

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen in deze webwinkel, waarvan de eigenaar Pablo Durán Vinuesa is (handelsnaam: Calora), e-mail heatcape18@gmail.com. De volledige identificatiegegevens van de eigenaar staan in de Juridische informatie. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Producten

De kenmerken van elk product worden op de productpagina beschreven. De afbeeldingen zijn ter indicatie; kleine verschillen in kleur of afwerking zijn mogelijk. De verwarmde poncho werkt met een externe batterij (powerbank) die niet is inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

2. Prijzen

Prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten worden getoond voordat je de aankoop afrondt. De geldende prijs is de prijs op het moment van bestellen.

3. Aankoopproces

Om te kopen voeg je het product toe aan de winkelwagen, vul je je verzend- en betaalgegevens in en bevestig je de bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van je aankoop. De overeenkomst wordt in het Spaans gesloten.

4. Betaling

We accepteren de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden getoond. De betaling wordt afgeschreven bij bevestiging van de bestelling. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalproviders en we bewaren je volledige kaartgegevens niet.

5. Verzending en levering

De levertijden en verzendvoorwaarden staan in ons Verzendbeleid.

6. Herroepingsrecht en retouren

Je hebt 15 kalenderdagen na ontvangst van het product om de aankoop zonder opgaaf van redenen te herroepen. De voorwaarden, retourkosten en het herroepingsformulier staan in ons Retourbeleid.

7. Wettelijke garantie

Op alle producten is de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar na levering van toepassing, overeenkomstig de Spaanse geconsolideerde Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers. Bij een gebrek aan conformiteit heb je recht op reparatie of vervanging en, indien van toepassing, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. De verzendkosten in het kader van de garantie zijn voor onze rekening.

8. Klantenservice en klachten

Je kunt contact met ons opnemen via heatcape18@gmail.com. We beantwoorden je vragen en klachten zo snel mogelijk en in elk geval binnen de wettelijke maximumtermijn. Via dit e-mailadres kun je ook de officiële klachtenformulieren aanvragen.

9. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht, onverminderd de rechten die de consumentenbeschermingswetgeving van je woonland je toekent. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van de woonplaats van de consument.

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026.

Overeenkomstig artikel 10 van de Spaanse wet 34/2002 van 11 juli inzake diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSI-CE) volgen hieronder de identificatiegegevens van de eigenaar van deze webwinkel:

• Eigenaar: Pablo Durán Vinuesa
• Fiscaal nummer (NIF): 74541037S
• Adres: Calle Las Flores, 3, 2.º C, 18004 Granada (Spanje)
• E-mail: heatcape18@gmail.com
• Handelsnaam: Calora
• Activiteit: online verkoop van textiel- en woonartikelen aan consumenten

Gebruiksvoorwaarden

Door deze website te bezoeken en te gebruiken word je gebruiker en aanvaard je deze juridische informatie. De gebruiker verbindt zich ertoe de inhoud op passende wijze te gebruiken en niet voor onwettige doeleinden of doeleinden in strijd met de goede trouw.

Intellectueel eigendom

De teksten, afbeeldingen, ontwerpen en andere inhoud van deze website behoren toe aan de eigenaar of worden met toestemming gebruikt. Verveelvoudiging, verspreiding of openbaarmaking zonder uitdrukkelijke toestemming is verboden.

Aansprakelijkheid

De eigenaar is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onderbrekingen van de dienst, technische storingen of misbruik van de website, noch voor de inhoud van websites van derden waarnaar vanaf deze site wordt gelinkt.

Toepasselijk recht

Deze juridische informatie valt onder het Spaanse recht. Als de gebruiker een consument is, zijn de rechtbanken van zijn woonplaats bevoegd.

Dit beleid legt uit hoe we je persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Spaanse organieke wet 3/2018 (LOPDGDD).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Pablo Durán Vinuesa (handelsnaam: Calora). Contact-e-mail: heatcape18@gmail.com. De overige identificatiegegevens van de verantwoordelijke staan in onze Juridische informatie.

2. Welke gegevens we verwerken

• Identificatie- en contactgegevens: voornaam, achternaam, e-mail, telefoon en verzend- en factuuradres.
• Bestelgegevens: gekochte producten, bedragen en aankoopgeschiedenis. We bewaren je volledige kaartgegevens niet: de betaling wordt afgehandeld door de betaalprovider.
• Berichten die je ons stuurt (vragen, retouren, problemen).
• Surfgegevens en cookies, volgens ons Cookiebeleid.

3. Doeleinden en rechtsgronden

• Afhandeling van je bestelling (betaling, voorbereiding, verzending, retouren en garantie): uitvoering van de koopovereenkomst.
• Beantwoorden van je vragen en klachten: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang.
• Naleving van wettelijke verplichtingen (facturatie, boekhouding, belastingen, consumentenrecht): wettelijke verplichting.
• Versturen van commerciële berichten: alleen met je toestemming. Je kunt deze altijd intrekken via de afmeldlink in elke e-mail.
• Fraudepreventie en beveiliging van de website: gerechtvaardigd belang.
• Analyse en advertenties via cookies: je toestemming.

4. Met wie we je gegevens delen

• Shopify, het platform waarop de winkel draait, als verwerker.
• Betaalproviders, om de betaling te verwerken.
• Leveranciers en vervoerders die je bestelling klaarmaken en bezorgen.
• Adviseurs en overheidsinstanties, wanneer de wet dit vereist.

We verkopen je gegevens nooit aan derden.

5. Internationale doorgiften

Sommige van deze ontvangers kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. Shopify past passende waarborgen toe, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Bestellingen worden klaargemaakt en verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers, die zich buiten de EER kunnen bevinden (bijvoorbeeld in China). Aan hen worden alleen de gegevens verstrekt die strikt noodzakelijk zijn voor de verzending (naam, adres en telefoon), omdat dit nodig is om de door jou gevraagde overeenkomst uit te voeren (art. 49, lid 1, onder b AVG).

6. Bewaartermijn

Zolang de zakelijke relatie duurt en daarna gedurende de wettelijke bewaartermijnen (bijvoorbeeld voor handels- en belastingdocumenten). Gegevens die op basis van je toestemming worden verwerkt, bewaren we tot je die intrekt.

7. Je rechten

Je kunt je rechten op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid uitoefenen door te schrijven naar heatcape18@gmail.com en aan te geven welk recht je wilt uitoefenen. Als je vindt dat we je verzoek niet correct hebben behandeld, kun je een klacht indienen bij de Spaanse toezichthouder (www.aepd.es) of bij de privacytoezichthouder in je eigen land.

8. Minderjarigen

Deze winkel is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 14 jaar en we verwerken niet bewust hun gegevens.

9. Wijzigingen

We kunnen dit beleid bijwerken om het aan te passen aan wettelijke of dienstwijzigingen. De geldende versie is altijd de versie die op deze pagina is gepubliceerd.

Deze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën in overeenstemming met artikel 22.2 van de Spaanse wet 34/2002 (LSSI-CE).

Wat zijn cookies

Kleine bestanden die tijdens het surfen op je apparaat worden opgeslagen en waarmee bijvoorbeeld je winkelwagen wordt onthouden of wordt bijgehouden hoe de website wordt gebruikt.

Welke soorten we gebruiken

• Technisch of noodzakelijk: onmisbaar voor de werking van de winkel (winkelwagen, afrekenen, beveiliging, onthouden van je privacyvoorkeuren). Hiervoor is geen toestemming nodig.
• Analytisch: helpen ons te begrijpen hoe de website wordt gebruikt om deze te verbeteren. Worden alleen geplaatst als je ze accepteert.
• Advertenties: maken het mogelijk advertenties op sociale netwerken en andere platforms te meten en te personaliseren. Worden alleen geplaatst als je ze accepteert.

De meeste cookies worden geplaatst door Shopify, het platform van de winkel, en – als je toestemming geeft – door de analyse- en advertentieplatforms die we gebruiken.

Hoe je ze beheert

Wanneer je de website bezoekt, tonen we een melding om niet-noodzakelijke cookies te accepteren, te weigeren of in te stellen. Je kunt je keuze altijd wijzigen door de cookies in je browser te verwijderen; de melding verschijnt dan opnieuw. Je kunt ze ook blokkeren via je browserinstellingen, maar sommige functies van de winkel werken dan mogelijk niet meer.

Meer informatie over hoe we je gegevens verwerken vind je in ons Privacybeleid.

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026.