Contatti e politiche

Spedizione gratuita

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini durante l'offerta di lancio.

Paesi di spedizione

Spediamo in Spagna (escluse Canarie, Ceuta e Melilla), Francia, Germania, Italia e Paesi Bassi.

Tempi

• Preparazione dell'ordine: da 3 a 5 giorni lavorativi dalla conferma.
• Consegna: da 5 a 10 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda del paese e della città. Alcune spedizioni in Italia possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Gli ordini vengono preparati e spediti dai magazzini dei nostri fornitori, che possono trovarsi al di fuori della Spagna. I tempi sono indicativi e possono allungarsi in alta stagione (Black Friday, Natale) o per cause indipendenti dalla nostra volontà, come problemi del corriere o della dogana. Ti avviseremo se rileviamo un ritardo.

Tracciamento

Quando il tuo ordine lascia il magazzino ti invieremo via email il numero di tracciamento. Il tracciamento può impiegare qualche giorno a mostrare movimenti.

Indirizzo di consegna

Controlla bene il tuo indirizzo prima di confermare. Se noti un errore, scrivici il prima possibile a heatcape18@gmail.com: se l'ordine non è ancora partito, lo correggeremo gratuitamente.

Ordini non ricevuti o danneggiati

Se sono trascorsi 10 giorni lavorativi dalla spedizione (14 per l'Italia) e non hai ricevuto l'ordine, oppure se arriva danneggiato o errato, scrivici a heatcape18@gmail.com con il numero d'ordine (e foto, se danneggiato). Verificheremo con il corriere e, se l'incidente viene confermato, ti invieremo un nuovo prodotto o ti rimborseremo l'importo, senza costi per te.

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026.

15 giorni per restituirlo

Se non ti convince, hai 15 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per recedere dall'acquisto senza fornire motivazioni. Un giorno in più rispetto al minimo legale di 14 giorni.

Come restituirlo

1. Scrivici a heatcape18@gmail.com entro questi 15 giorni con il numero d'ordine, oppure inviaci il modulo di recesso che trovi in fondo a questa pagina. È valida qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.
2. Ti risponderemo con le istruzioni e l'indirizzo a cui inviare il prodotto.
3. Spediscilo entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione.

Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'ordine, le spese sono a nostro carico (vedi la sezione garanzia).

Condizioni del prodotto

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Se lo manipoli oltre quanto necessario per verificarne la natura e il funzionamento e ciò ne riduce il valore, potremo detrarre tale deprezzamento dal rimborso. Ti consigliamo di restituirlo con la confezione e gli accessori.

Rimborso

Ti rimborseremo l'importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto o finché non ci avrai dimostrato di averlo spedito, se precedente.

Garanzia legale: prodotti difettosi

Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna. Se il prodotto presenta un difetto o non è conforme a quanto acquistato, scrivici con il numero d'ordine, una descrizione del problema e foto o un video. Ti offriremo la riparazione o la sostituzione del prodotto e, se non fosse possibile, una riduzione del prezzo o il rimborso. In questi casi le spese di spedizione sono a nostro carico.

Modulo di recesso

(Compila e restituisci il presente modulo a heatcape18@gmail.com solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: Pablo Durán Vinuesa (Calora), Calle Las Flores, 3, 2.º C, 18004 Granada (Spagna), heatcape18@gmail.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
– Prodotto: ____________________
– Numero d'ordine: ____________________
– Ordinato il / ricevuto il: ____________________
– Nome del consumatore: ____________________
– Indirizzo del consumatore: ____________________
– Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo)
– Data: ____________________

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026.

Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati in questo negozio online, il cui titolare è Pablo Durán Vinuesa (nome commerciale: Calora), email heatcape18@gmail.com. I dati identificativi completi del titolare sono riportati nelle Note legali. Effettuando un ordine accetti queste condizioni.

1. Prodotti

Le caratteristiche di ogni prodotto sono descritte nella relativa scheda. Le immagini sono indicative e possono esserci leggere differenze di colore o finitura. Il poncho riscaldato funziona con una batteria esterna (powerbank) che non è inclusa, salvo diversa indicazione espressa.

2. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro e includono l'IVA applicabile. Le eventuali spese di spedizione sono indicate prima di completare l'acquisto. Si applica il prezzo in vigore al momento dell'ordine.

3. Procedura di acquisto

Per acquistare, aggiungi il prodotto al carrello, inserisci i dati di spedizione e pagamento e conferma l'ordine. Riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'acquisto. Il contratto è concluso in lingua spagnola.

4. Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati durante la procedura di acquisto. L'addebito avviene alla conferma dell'ordine. I pagamenti sono elaborati tramite gateway sicuri e non conserviamo i dati completi della tua carta.

5. Spedizione e consegna

Tempi e condizioni di spedizione sono descritti nella nostra Politica di spedizione.

6. Diritto di recesso e resi

Hai 15 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per recedere dall'acquisto senza fornire motivazioni. Le condizioni, le spese di reso e il modulo di recesso sono descritti nella nostra Politica di reso.

7. Garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna, ai sensi del testo unico della legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti. In caso di difetto di conformità hai diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto e, se del caso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le spese di spedizione legate alla garanzia sono a nostro carico.

8. Assistenza clienti e reclami

Puoi contattarci all'indirizzo heatcape18@gmail.com. Risponderemo a domande e reclami il prima possibile e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge. Tramite questa email puoi anche richiedere i moduli ufficiali di reclamo.

9. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza. Per qualsiasi controversia sono competenti i tribunali del luogo di residenza del consumatore.

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026.

Ai sensi dell'articolo 10 della legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico (LSSI-CE), si riportano i dati identificativi del titolare di questo negozio online:

• Titolare: Pablo Durán Vinuesa
• Codice fiscale (NIF): 74541037S
• Indirizzo: Calle Las Flores, 3, 2.º C, 18004 Granada (Spagna)
• Email: heatcape18@gmail.com
• Nome commerciale: Calora
• Attività: vendita online di articoli tessili e per la casa ai consumatori

Condizioni d'uso

L'accesso e l'uso di questo sito attribuiscono la qualità di utente e implicano l'accettazione delle presenti note legali. L'utente si impegna a fare un uso adeguato dei contenuti e a non utilizzarli per attività illecite o contrarie alla buona fede.

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Legge applicabile

Le presenti note legali sono regolate dalla legge spagnola. Se l'utente è un consumatore, sono competenti i tribunali del suo luogo di residenza.

Questa informativa spiega come trattiamo i tuoi dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della legge organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD).

1. Titolare del trattamento

Pablo Durán Vinuesa (nome commerciale: Calora). Email di contatto: heatcape18@gmail.com. Gli altri dati identificativi del titolare sono riportati nelle nostre Note legali.

2. Quali dati trattiamo

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono e indirizzo di spedizione e fatturazione.
• Dati dell'ordine: prodotti acquistati, importi e storico degli acquisti. Non conserviamo i dati completi della tua carta: il pagamento è gestito dal gateway di pagamento.
• Le comunicazioni che ci invii (richieste, resi, problemi).
• Dati di navigazione e cookie, secondo la nostra Informativa sui cookie.

3. Finalità e basi giuridiche

• Gestione del tuo ordine (pagamento, preparazione, spedizione, resi e garanzia): esecuzione del contratto di vendita.
• Risposta a domande e reclami: esecuzione del contratto e legittimo interesse.
• Adempimento di obblighi di legge (fatturazione, contabilità, fisco, tutela dei consumatori): obbligo legale.
• Invio di comunicazioni commerciali: solo con il tuo consenso. Puoi revocarlo in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in ogni email.
• Prevenzione delle frodi e sicurezza del sito: legittimo interesse.
• Analisi e pubblicità tramite cookie: il tuo consenso.

4. Con chi condividiamo i tuoi dati

• Shopify, la piattaforma che ospita il negozio, in qualità di responsabile del trattamento.
• Gateway di pagamento, per elaborare il pagamento.
• Fornitori e corrieri che preparano e consegnano il tuo ordine.
• Consulenti e pubbliche autorità, quando richiesto dalla legge.

Non vendiamo mai i tuoi dati a terzi.

5. Trasferimenti internazionali

Alcuni di questi destinatari possono trovarsi al di fuori dello Spazio economico europeo. Shopify applica garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea. Gli ordini vengono preparati e spediti dai magazzini dei nostri fornitori, che possono trovarsi al di fuori del SEE (ad esempio in Cina). A questi vengono comunicati solo i dati strettamente necessari alla spedizione (nome, indirizzo e telefono), in quanto necessari per eseguire il contratto da te richiesto (art. 49, par. 1, lett. b GDPR).

6. Per quanto tempo conserviamo i dati

Per tutta la durata del rapporto commerciale e, successivamente, per i periodi di conservazione previsti dalla legge (ad esempio per la documentazione commerciale e fiscale). I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla sua revoca.

7. I tuoi diritti

Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità scrivendo a heatcape18@gmail.com e indicando quale diritto intendi esercitare. Se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita correttamente, puoi presentare reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (www.aepd.es) o all'autorità di controllo del tuo paese.

8. Minori

Questo negozio non è rivolto ai minori di 14 anni e non trattiamo consapevolmente i loro dati.

9. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa per adeguarla a modifiche normative o del servizio. La versione in vigore è sempre quella pubblicata in questa pagina.

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Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026.