Contact et politiques

Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour toutes les commandes pendant l'offre de lancement.

Pays de livraison

Nous livrons en Espagne (sauf îles Canaries, Ceuta et Melilla), en France, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas.

Délais

• Préparation de la commande : 3 à 5 jours ouvrés après confirmation.
• Livraison : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition, selon le pays et la ville. Certains envois vers l'Italie peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis les entrepôts de nos fournisseurs, qui peuvent se trouver hors d'Espagne. Les délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en haute saison (Black Friday, Noël) ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme des incidents de transport ou de douane. Nous vous préviendrons si nous constatons un retard.

Suivi

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Le suivi peut mettre quelques jours à afficher des mouvements.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de confirmer. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite à heatcape18@gmail.com : si la commande n'est pas encore partie, nous la corrigerons sans frais.

Commandes non reçues ou endommagées

Si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'expédition (14 pour l'Italie) sans que vous ayez reçu votre commande, ou si elle arrive endommagée ou incorrecte, écrivez-nous à heatcape18@gmail.com avec votre numéro de commande (et des photos si elle est endommagée). Nous enquêterons auprès du transporteur et, si l'incident est confirmé, nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons, sans frais pour vous.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.

15 jours pour le retourner

S'il ne vous convainc pas, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. C'est un jour de plus que le minimum légal de 14 jours.

Comment le retourner

1. Écrivez-nous à heatcape18@gmail.com dans ces 15 jours avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est valable.
2. Nous vous répondrons avec les instructions et l'adresse à laquelle envoyer le produit.
3. Envoyez-le dans un délai maximum de 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais sont à notre charge (voir la section garantie).

État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous le manipulez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son fonctionnement et que cela réduit sa valeur, nous pourrons déduire cette dépréciation du remboursement. Nous vous recommandons de le retourner avec son emballage et ses accessoires.

Remboursement

Nous vous rembourserons le montant payé, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Garantie légale : produits défectueux

En plus du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison. Si le produit présente un défaut ou n'est pas conforme à votre achat, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo. Nous vous proposerons la réparation ou le remplacement du produit et, si cela n'est pas possible, une réduction du prix ou un remboursement. Dans ces cas, les frais de livraison sont à notre charge.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire à heatcape18@gmail.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Pablo Durán Vinuesa (Calora), Calle Las Flores, 3, 2.º C, 18004 Granada (Espagne), heatcape18@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit : ____________________
– Numéro de commande : ____________________
– Commandé le / reçu le : ____________________
– Nom du consommateur : ____________________
– Adresse du consommateur : ____________________
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)
– Date : ____________________

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur cette boutique en ligne, dont le titulaire est Pablo Durán Vinuesa (nom commercial : Calora), e-mail heatcape18@gmail.com. Les informations complètes d'identification du titulaire figurent dans les Mentions légales. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

1. Produits

Les caractéristiques de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les images sont indicatives et de légères différences de couleur ou de finition peuvent exister. Le poncho chauffant fonctionne avec une batterie externe (power bank) qui n'est pas incluse, sauf indication contraire expresse.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la finalisation de l'achat. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

3. Processus d'achat

Pour acheter, ajoutez le produit au panier, saisissez vos informations de livraison et de paiement et confirmez la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat. Le contrat est conclu en espagnol.

4. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement indiqués lors du processus de commande. Le débit est effectué à la confirmation de la commande. Les paiements sont traités par des passerelles sécurisées et nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.

5. Livraison

Les délais et conditions de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison.

6. Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Les conditions, les frais de retour et le formulaire de rétractation sont détaillés dans notre Politique de retour.

7. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au texte refondu de la loi générale espagnole de protection des consommateurs et usagers. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Les frais de livraison liés à la garantie sont à notre charge.

8. Service client et réclamations

Vous pouvez nous contacter à heatcape18@gmail.com. Nous répondrons à vos questions et réclamations dès que possible et, en tout état de cause, dans le délai maximal prévu par la loi. Vous pouvez également demander les formulaires officiels de réclamation par cet e-mail.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des droits que vous confère la législation de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Tout litige relève des tribunaux du lieu de résidence du consommateur.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.

Conformément à l'article 10 de la loi espagnole 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI-CE), les informations d'identification du titulaire de cette boutique en ligne sont les suivantes :

• Titulaire : Pablo Durán Vinuesa
• NIF (numéro fiscal) : 74541037S
• Adresse : Calle Las Flores, 3, 2.º C, 18004 Granada (Espagne)
• E-mail : heatcape18@gmail.com
• Nom commercial : Calora
• Activité : vente en ligne d'articles textiles et pour la maison aux consommateurs

Conditions d'utilisation

L'accès et l'utilisation de ce site confèrent la qualité d'utilisateur et impliquent l'acceptation des présentes mentions légales. L'utilisateur s'engage à faire un usage approprié des contenus et à ne pas les utiliser à des fins illicites ou contraires à la bonne foi.

Propriété intellectuelle

Les textes, images, designs et autres contenus de ce site appartiennent à son titulaire ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction, distribution ou communication publique sans autorisation expresse est interdite.

Responsabilité

Le titulaire décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'interruptions du service, de défaillances techniques ou d'une utilisation inappropriée du site, ainsi que pour le contenu des sites tiers liés depuis ce site.

Droit applicable

Les présentes mentions légales sont régies par le droit espagnol. Lorsque l'utilisateur est un consommateur, les tribunaux de son lieu de résidence sont compétents.

Cette politique explique comment nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable du traitement

Pablo Durán Vinuesa (nom commercial : Calora). E-mail de contact : heatcape18@gmail.com. Les autres informations d'identification du responsable figurent dans nos Mentions légales.

2. Données traitées

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone et adresse de livraison et de facturation.
• Données de commande : produits achetés, montants et historique d'achats. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte : le paiement est géré par la passerelle de paiement.
• Les communications que vous nous envoyez (questions, retours, incidents).
• Données de navigation et cookies, selon notre Politique de cookies.

3. Finalités et bases légales

• Gestion de votre commande (paiement, préparation, livraison, retours et garantie) : exécution du contrat de vente.
• Réponse à vos questions et réclamations : exécution du contrat et intérêt légitime.
• Respect des obligations légales (facturation, comptabilité, fiscalité, droit de la consommation) : obligation légale.
• Envoi de communications commerciales : uniquement avec votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment via le lien de désinscription de chaque e-mail.
• Prévention de la fraude et sécurité du site : intérêt légitime.
• Analyse et publicité au moyen de cookies : votre consentement.

4. Destinataires de vos données

• Shopify, plateforme qui héberge la boutique, en tant que sous-traitant.
• Les passerelles de paiement, pour traiter le paiement.
• Les fournisseurs et transporteurs qui préparent et livrent votre commande.
• Les conseillers et l'administration, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

5. Transferts internationaux

Certains de ces destinataires peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen. Shopify applique des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les commandes sont préparées et expédiées depuis les entrepôts de nos fournisseurs, qui peuvent être situés hors de l'EEE (par exemple en Chine). Seules les données indispensables à l'expédition (nom, adresse et téléphone) leur sont communiquées, car cela est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez demandé (art. 49.1.b RGPD).

6. Durée de conservation

Pendant toute la durée de la relation commerciale puis pendant les délais légaux de conservation (par exemple pour les documents commerciaux et fiscaux). Les données traitées sur la base de votre consentement sont conservées jusqu'à son retrait.

7. Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité en écrivant à heatcape18@gmail.com et en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou de l'autorité de protection des données de votre pays.

8. Mineurs

Cette boutique ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 14 ans et nous ne traitons pas sciemment leurs données.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l'adapter aux évolutions légales ou du service. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires conformément à l'article 22.2 de la loi espagnole 34/2002 (LSSI-CE).

Qu'est-ce qu'un cookie

De petits fichiers enregistrés sur votre appareil pendant la navigation qui permettent, par exemple, de mémoriser votre panier ou de savoir comment le site est utilisé.

Types de cookies utilisés

• Techniques ou nécessaires : indispensables au fonctionnement de la boutique (panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos préférences de confidentialité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
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Plus d'informations sur le traitement de vos données dans notre Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.